信息服务 - 大唐互联

产品与解决方案信息服务

BPO信息服务

作为华中地区知名的BPO示范基地，提供专业服务外包整体解决方案，包括语音呼入呼出外包、在线客服外包、AI语音标注外包、审核外包（包括文字、图像、视频直播）、云呼叫中心产品、呼叫中心系统建设等业务。服务覆盖电信运营商、广电运营商、电子商务、金融保险、教育培训、交通出行、政府机构等多个领域，客户满意率稳居行业领先地位。

为什么大品牌都选择大唐互联？

背景优势（央企）

拥有国企和央企背景的高科技企业，华中地区知名的BPO示范基地，提供专业服务外包整体解决方案。

系统优势（专项定制开发）

采用国内先进的行业应用软件，第五代呼叫中心语音平台，满足3000人同时在线呼入、呼出的需求。

运营优势（15年以上运营经验）

15年以上运营及团队管理经验，资深金牌客服团队，专业化服务流程体系，助力企业降本增效。

规模优势（全国多职场运营）

全国近20个呼叫中心基地、2万余座席同步运营，满足企业地域化需求，提供“互溢互备”的特色服务。

信息服务范围

拥有国内先进的行业应用软件以及15年以上经验丰富的专业客服团队，为企业客户提供全业务覆盖的客服服务，还可定制化租赁、开发呼叫中心系统平台，为企业提供优质的营销策划和服务保障支撑，助力企业降低成本、增强市场竞争力。

呼入类

热线呼入、咨询处理、投诉处理、预定处理、vip服务、经销商管理

外呼类

信息核实、市场调查、满意度调查、客户回访、数据库清洗、会员通知、账单催收

营销类

潜在客户挖掘、意向客户邀约、业务推广、产品销售

调研类

电话问卷调查、服务调查、暗访调研

工单处理类

在线工单处理、工单流转、工单督办、视频质检、在线客服

物理坐席租赁

呼叫中心物理席位租赁（带工位系统）

系统租赁

云呼叫中心平台租赁、全媒体平台渠道接入与Ai机器人智能服务

系统建设

呼叫中心系统建设、呼叫中心系统定制开发、400电话申请

云呼叫中心平台满足企业需求

1.托管式云呼叫中心产品：客户只需购买或租用相应的呼叫中心资源即可开通企业的云呼叫中心。客户座席人员可以通过办公电话、电脑和移动终端等多种灵活的方式登录云呼叫中心平台来实现呼叫中心功能。

2.全媒体平台渠道接入与Ai机器人智能服务：提供APP、微信、微博、H5、网页、文字及视频等主流平台对接，方便快捷。提供智能Ai机器人语音服务，可将客户沟通情况生成报表展现。

3.产品优势

省心：零建设周期，全程托管、一站服务7*24小时专业维护

灵活：随需而变，分布式部署

安心：优质品质、专业化服务

经济：一次性0投入，成本可控

呼叫中心自建

系统稳定

基地间专线互联、全程PSTN线路传输、IVR语音通道独享，四地系统亢奋余,全国范围数据中心进行异地灾备，7*24小时专人监控运维

功能强大

除具备呼叫中心基本功能，还能提供货源多报表类型和图形化报表

灵活可升级

支持多种运营商终端统一，接入号码不限地域，固话、移动电话均可拨打

可定制开发

系统可二次开发，降低单位运营成本

接口丰富

可与企业CRM等多系统对接

支持分布式部署

不同地点坐席人员，协同合作

客服团队更加专业

从客服话术、客服培训、客服管理以及客服职业规划到中心运营等全流程都有行业领先的解决方案,拥有一整套完善的售前咨询、售后服务、客户咨询等多类客服应用场景解决方案,快速为企业搭建稳定高质高效的客服团队。

行业应用

客服团队更加不同行业的业务应用，为不同行业提供专业的客服团队，让坐席更懂行业业务。

教育行业

课程体系、课程效果反馈、课程邀约、课程回访、会议邀请

制造行业

货物咨询、电话咨询销售、产品推广、售前咨询、售后报修

电商行业

订单确认、订单处理、投诉建议、客户回访、售后咨询

物流行业

订单追踪、订单修改、快递下单、投诉举报

金融行业

投资理财咨询、订单查询、金融行情查询、投资变更、投诉举报

政务行业

城市热线、门户政务服务咨询、服务调查、会议邀请、投诉举报

保险行业

业务推广、保险咨询、问卷调查、市场调查

O2O行业

市场情况调研、订单查询、投诉举报、问卷调查

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